保障申請提交后，用戶可以在保障平臺“我的保障”里查詢保障處理進度。對于一般保障申請，用戶的申請材料填寫完整后發起有效投訴之日起，保障中心將在五個工作日內完成溝通和認定。如出現保障中心難以直接處理的疑難糾紛，可向百度人民調解委員會申請調解，處理時間由該調解平臺按照其調解規則確定。